访浙江五洲工程项目管理有限公司董事长蒋廷令-建筑资讯

作为一家从事监理、代建等为主营业务的工程管理领域的民营企业，浙江五洲工程项目管理有限公司通过不断创新、整合与重组，连续三年实现了经营额100%以上的增长率。去年，五洲管理的新增合同额已突破了2亿元。是什么动力助推了五洲管理的超常规快速发展？为探寻其成功的奥秘，记者日前专访了浙江五洲工程项目管理有限公司董事长蒋廷令。

记者：浙江五洲管理这几年来的快速发展在业界实属鲜见，特别是近三年来连续实现了经营额100%的增长，成为一匹名副其实的行业“黑马”。您能否透露五洲管理是如何创新商业模式，实现跳跃式发展的？

蒋廷令：五洲管理这几年的发展，首先应该得益于国家大规模投资建设的大环境。在企业的经营理念上，我们首先把工程项目管理定位为“建筑服务业”，也就是说在传统的建筑业植入“服务业”的特质，把追求客户“满意度”作为企业的唯一目标。我们在对员工的考核中，更是将客户的满意度，服务客户理念放在第一位。要说创新商业模式，我们是根据工程项目管理行业的特点，把那些传统的资源进行有效的整合。五洲是目前在浙江省内拥有工程项目管理类各项资质最全的企业，因而有条件把代建、监理、咨询、招标、设计、造价等相关业务有机地串联在一起，形成了全过程工程项目管理的“服务链”，为客户提供“全过程一站式”的工程管理服务。比如，我们在传统监理的基础上提出了“做好延伸服务，实现全程监理”的经营思路，即依托全过程项目管理的业务优势，为业主提供项目咨询、报批管理、设计管理、招标管理及造价控制等相关业务，完成“监理业务代建化”，实现项目管理服务的增值。我们经过多年的兼并收购与重组，目前五洲已形成了一个“2+4+3”的项目管理服务产品体系，即代建、监理两大核心业务，咨询、设计、招标、造价四项基础业务，绿色建筑研究、医院项目管理、住宅项目管理为特色的创新业务。

在项目管理的组织体系上，五洲管理则采取了“小前端，大后台”的模式，建立了大项目集中办公制度。我们公司总部还建立了信息指挥中心，通过现代化的视频信息系统，集中对大项目进行管理和监控。集中总部“大后台”优势力量，对各项目部“小前端”项目管理工作给予极大支持。这种模式也受到了客户的好评。

我觉得在整个发展过程中，创新是发展之源，创新先行才是根本。

记者：您刚才提到把工程项目管理定位“建筑服务业”，把“服务业”植入到项目管理中去，这本身就是一种创新的商业模式。能否具体谈谈五洲在实施过程中的一些做法？还有在创新业务方面，如绿色建筑、医院项目管理等等。

蒋廷令：工程项目管理本身就是为建筑项目业主服务的，因而，我把它定为“建筑服务业”。如果你上百度百科去搜索“建筑服务业”这个词，注释有一整页，而这个词的解释，就是我们五洲提供的。在具体的做法上，我们追求的是客户的满意度，建立了多层次全方位的客户回访制度。在接洽项目之前，五洲管理会有专门的团队去分析客户的需求与目标；在项目实施过程中，会分阶段对客户进行满意度调查；根据客户反馈的信息，五洲管理会派出不同的跟踪团队进行回访。通过一系列制度的保证，为业主提供高品质、高附加值的满意服务。

在做好监理延伸服务的基础上，我们根据市场的需求，成立了以绿色建筑为研究对象的科研机构——绿色建筑研究中心。在项目管理中，五洲管理融入了节能减排、绿色环保理念，采用“全过程绿色监理”，在保证质量、安全等基本要求的前提下，通过科学管理和技术进步，最大限度地节约资源，减少对环境有负面影响的施工活动，不但确保施工全过程贯彻“四节一环保”原则，而且还承诺交付使用的建筑各项质量和环境指标均符合国家标准。通过全程绿色监理，促进了项目管理的升级。五洲管理还组建了一支专业绿色建筑服务团队，为客户进行绿色建筑项目咨询与认证、全过程咨询管理、规划与设计等服务。目前仅绿色建筑这块市场，五洲已占居了整个浙江省70%以上份额，前景非常看好。

除了绿色建筑业务，五洲差异化竞争的特色还有医院项目管理、住宅项目管理。我们通过这几年的努力，已积累了医院项目管理的经验，目前已参与了30多家医院项目的管理，我们希望通过这一特色，成为中国医院工程项目管理的第一品牌。住宅项目管理是五洲管理差异化监理服务的又一专业特色。我们以质量通病为突破口，独创了“质量通病防范”、“隐蔽工程阳光化”、“四阶段四主体防治手段”等一系列创新管理，切实提高了住宅项目的品质。

记者：工程项目管理是一个“用智慧赚钱”的行业，企业要发展，要打造一个全过程的项目管理公司，人才队伍建设非常重要。五洲管理在人才引进与培养、企业文化建设方面，有哪些做法能与我们一起分享？

蒋廷令：在我们从事的这个行业里，目前整体服务水平比较低，专业人员的综合素质普遍不高，不自重、混日子的多，想做事、想做好的少。于是公司提出了“想做好，不想混”的核心价值观。用这样一句朴实无华的话，让每个员工都能理解与践行五洲企业文化的主旋律。在五洲管理，人才是职业道德、专业技能、职业技能的集合，是公司最大财富，我们用“共同创业，共享成果”来帮助员工去实现个人价值。在公司，我始终将人力资源部门比喻为第一要部，也是五洲管理实现快速发展的源动力。这几年，我们还与一些大学院校建立了长期的合作，制定专业人才培养计划，多途径培养工程管理方面的专业人才。目前，五洲管理的员工有800多人，平均年龄只有30多岁，大专以上学历占了百分之九十五以上，我很有信心带领这支充满朝气的团队，在实现企业的既定目标的同时，也让每个员工实现自己的人生价值。

记者：五洲管理这几年的创新发展的成功经验，很值得业界的借鉴。您认为当前在监理行业中还存在着哪些问题？除了我们的监理制度还存在较严重缺陷外，我们企业本身应该如何来做？

蒋廷令：首先我认为监理这个角色应具备较强的专业性与服务性，要有较高的综合素质。监理制度实施至今已有20多年，纵览现状，情况并非乐观。我认为监理行业目前存在的问题较多，首先是定位不明，地位尴尬。监理强调的是全过程监理，现在的监理做走样了，仅仅为旁站，偏离了这一要求。其次是独立性缺失。监理企业公正意识和专业性不强，主角、配角定义不清。还有一些监理从业者素质不高，专业不强，形象不佳，低端竞争，市场不规范等等。这些问题固然与目前监理法规不全、制度缺陷有关，但我认为更多原因在于监理企业本身的不作为。对此，我们五洲管理从自身的角度，提出了以实际行动树监理行业新形象的要求，并从多个方面来重塑监理尊严与形象。我们首先从廉洁建设着手，制定了系统的职业操守及行为准则。公司投入了大量资金，在施工现场自建办公简易房、自行解决用餐住宿等问题，不吃施工单位一碗面。真正做“公正独立的第三方”。同时，我们还要求监理人员以专业化的素质，为客户提供高智能技术化服务，还为监理项目提供额外的咨询、设计、造价、招标代理等服务，用实际行动回归国家推行监理制度的初衷，实现真正意义上的全过程监理服务。

记者：我听说五洲管理已制定了要打造全国著名工程项目管理服务商的中期目标，请问您和您的团队如何来实现这一目标？具体的规划是什么？

蒋廷令：围绕实现五洲管理打造中国乃至世界著名工程项目管理公司的中长期的目标，我们已经提出了一系列的举措，并提出了“一个目标、两跨战略、三项重点、四家公司”的总体方针，力争今年新增合同额再实现翻番，达到4亿元，我们还提出了瞄准“高、大、难、尖、新”工程，以标准化、制度化、体系化，持续改进服务，使五洲管理成为在“高、大、难、尖、新”工程项目管理领域的品牌；要实现“跨区域、跨专业”发展，要在稳步推进浙江省内市场的同时，走出浙江，面向全国。目前，我们已在安徽、内蒙古、河南、山东、河北、湖北等为代表的全国市场成功承接了各类业务，并计划通过收购、重组、联营等方式吸收一批同类型的工程项目管理企业，规划在五年内在全国布局20家以上独立的法人企业，实现打造中国著名工程管理服务商的目标。同时，五洲管理还将以加强“人力资源建设、服务品质建设和企业文化建设”作为三项重点，提升企业的核心竞争力；我们已揭牌成立了五洲医院建设管理有限公司等四家专业公司，承担着打造特色、市场细分、改革试点等多重任务，也是公司总部向集团迈进而推出的首批标杆。总之，五洲管理要通过不断创新，加快转型发展，实现打造全国著名工程项目管理服务商的中期目标。